Garanție și returnarea produselor
Garanția produselor
Garantăm conformitatea oricărui produs cumpărat de pe site-ul www.metalubs.com.
La preluarea produselor pe care le-ați comandat, vă rugăm să vă asigurați că vi s-au înmânat atât documentele fiscale pentru fiecare produs în parte.
Garanția de conformitate certifică răspunderea SC Metalubs SRL în situațiile în care produsele nu ar corespunde specificațiilor publicate pe site-ul www.metalubs.com, documentele însoțitoare nu ar fi corespunzătoare sau produsul nu ar putea fi folosit pentru destinația prezentată inițial.
Pentru a putea beneficia de garanție, trebuie sa păstrați documentele fiscale cu care vi s-au livrat produsele.
Condiții de garanție
Potrivit art. 2 pct. a din Legea nr. 449/2003 și a art. 2 pct. 2 din Ordonanța nr. 21/1992, garanția se acordă numai consumatorilor persoane fizice sau grupurilor de persoane fizice, care achiziționează/dobândesc și/sau utilizează produse în afara activității lor profesionale sau comerciale.
Dacă solicitați înlocuirea produsului nedesfăcut, aveți obligația să prezentați documentele fiscale originale. Produsul reclamat va conține toate elementele necesare identificării.
Pierderea garanției
Garanția se anulează în următoarele cazuri:
Dacă nu prezentați documentele fiscale în original
Dacă nu s-au respectat condițiile de transport și de utilizare normală a produsului
Dacă produsul se prezintă murdar sau incomplet
Dacă produsul a fost modificat în orice fel
Returnare produse
Politica de retururi a SC Metalubs SRL se aplică, conform OUG 34/2014, în cazul în care ați achiziționat produse de pe acest website folosind metode de comunicare la distanță (online, telefon, e-mail).
Condiții de returnare
Puteți solicita returnarea unor produse achiziționate de pe site-ul metalubs.com în următoarele cazuri:
Produsul nu corespunde descrierii publicate pe website. În cazul în care veți constata că produsul nu corespunde detaliilor publicate pe site-ul metalubs.com, aveți dreptul să solicitați returnarea ei în vederea înlocuirii sau rambursării contravalorii plătite. Dacă se aprobă înlocuirea produsului cu un alt produs, de valoarea mai mare, veți plăti diferența; respectiv dacă produsul cu care se va înlocui cel returnat este de valoarea mai mică, atunci se va face o rambursare parțială (până la valoarea produsul înlocuitor) a sumei pe care ați achitat-o.
S-a greșit la livrarea produselor. Dacă v-au fost livrate alte produse decât cele comandate, trebuie să semnalați acest lucru imediat și să refuzați preluarea coletului. Puteți solicita returnarea produselor livrate greșit pentru înlocuire, iar dacă produsul dorit nu mai este pe stoc, veți putea opta pentru rambursarea integrală a sumei achitate. Dacă se aprobă înlocuirea cu un produs de valoare mai mare, veți achita diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, veți primi o rambursarea parțială, până la valoarea produsului înlocuitor.
Vă răzgândiți și renunțați la cumpărare.
Legislația care se aplică
Conform art. 14 alin. 2 din O.U.G. nr. 34/2014 „va trebui să suportați costul direct al returnării produselor.”
Conform art. 14. alin. 3 din O.U.G. nr. 34/2014 „sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.” Diminuarea valorii produsului se suportă de către Dumneavoastră. Suma reprezentând diminuarea valorii produsului se va scădea din suma ce vi se cuvine ca urmare a exercitării dreptului de returnare.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la momentul în care vânzătorul a acceptat comanda consumatorului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului, conform OUG34/2014.
Condiții de returnare
Pentru a formula o cerere de retur sau a solicita o înlocuire, vă rugăm să completați formularul de retur comanda online și să îl trimiteți prin email la adresa office@metalubs.com. Veți primi un răspuns scris de la conducerea SC Metalubs SRL în cel mult 2 zile lucrătoare.
În cazul înlocuirii de produse, SC Metalubs SRL vă va trimite produsul înlocuitor numai după de Dumneavoastră ați returnat deja produsul cumpărat inițial – dacă acesta îndeplinește condițiile de retur stabilite prin lege. Conform OUG34/2014, rambursarea contavalorii produsului cumpărat și returnat sau înlocuirea acestuia se va face în maxim 14 zile. Rambursarea banilor sau înlocuirea produselor este posibilă numai în cazul în care produsul returnat îndeplinește toate condițiile de mai jos:
este în ambalajul original,
are toate accesoriile cu care a fost livrat inițial,
se atașează toate documentele care au însoțit achiziția (documente fiscale).
SC Metalubs SRL are dreptul ca, în momentul recepționării produsului returnat, dacă acesta nu are aceleași caracteristici ca în momentul expedierii către client (din punct de vedere estetic, cu ambalaj nedeteriorat si nedesfăcut), să dovedească diminuarea valorii produselor conform OUG 34/2014.
